Prima di prendere un volo ci si deve informare di tutti i doveri che si devono rispettare. Dall’altra parte anche la compagnia aerea ha degli obblighi nei confronti del passeggero e per questo deve garantirgli la massima assistenza soprattutto in caso di disservizio.
L’Enac
È l’organo che garantisce la sicurezza del volo e dei passeggeri trasportati sia durante le operazioni aeronautiche sia a terra in ambito aeroportuale. Le attività di safety prevedono la certificazione e il controllo sulle condizioni di sicurezza degli aeromobili e degli aeroporti nonché la valutazione dell’idoneità degli operatori aerei, del personale di volo, del personale tecnico e di quello addetto alla manutenzione.
L’intervista
Interris.it ha intervistato Mark De Laurentiis, direttore Tutela dei Diritti dei Passeggeri dell’Enac che ha spiegato quali sono i diritti e i doveri di coloro che decidono di viaggiare in aereo.
Direttore, quali sono i doveri dei viaggiatori?
“Quando si decide di acquistare un volo aereo si stipula un vero e proprio contratto con la compagnia di riferimento. Per tale motivo è fondamentale informarsi correttamente su tutte le condizioni contrattuali previste che possono essere diverse a seconda della compagnia. Il passeggero ha il dovere di presentarsi per tempo in aeroporto con i documenti validi per svolgere il viaggio e di attenersi a determinati comportamenti. Purtroppo molto spesso i viaggiatori non leggono le condizioni contrattuali e pretendono alcuni trattamenti non previsti”.
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